Mengatasi masalah
Artikel ini memuat masalah umum saat memasang, masuk, dan mengaktifkan lisensi Farino PDF, beserta cara mengatasinya. Sebagian pesan di aplikasi masih tampil dalam bahasa Inggris, jadi judul di bawah memakai pesan sesuai yang Anda lihat.
Aplikasi atau installer meminta WebView2
Farino PDF memerlukan Microsoft Edge WebView2 Runtime. Browser Edge saja tidak cukup.
- Setup memasang WebView2 secara otomatis, tetapi memerlukan koneksi internet. Jika setup menampilkan WebView2 Runtime is not installed yet, periksa koneksi lalu coba lagi.
- Untuk komputer tanpa internet, pasang dulu WebView2 Runtime Evergreen Standalone dari Microsoft sesuai arsitektur Windows, lalu jalankan setup lagi.
Lihat Memasang Farino PDF.
"Cannot connect to farinopdf.com"
Pesan lengkapnya Cannot connect to farinopdf.com. Check your internet connection and try again.
- Pastikan komputer terhubung internet dan bisa membuka farinopdf.com di browser.
- Jika kantor Anda memakai proxy atau firewall, minta administrator mengizinkan farinopdf.com.
- Klik Segarkan di Bantuan › Kunci Lisensi untuk mencoba lagi.
Pesan koneksi lainnya:
- The activation service took too long to respond. Please try again. Koneksi lambat. Tunggu sebentar lalu coba lagi.
- The activation service is temporarily unavailable. Please try again later. Layanan sedang bermasalah sementara.
Jika sebelumnya Anda sudah masuk, lisensi yang tersimpan tetap berjalan selama masa offline-nya. Aplikasi akan mencoba menyambung lagi secara otomatis.
Proses masuk tidak selesai
Setelah mengklik Masuk, selesaikan permintaan di jendela login aman.
- Jika Anda menutup jendela setelah menyetujui, aplikasi menyatakan aktivasi akan selesai sebentar lagi. Tunggu beberapa detik.
- Jika Anda belum menyetujui, klik Batalkan login di Kunci Lisensi lalu mulai lagi.
- Sign in expired. Please try again. Permintaan sudah kedaluwarsa. Klik Masuk lagi.
- Jika farinopdf.com meminta verifikasi alamat email, buka email verifikasi dan klik tautannya, lalu masuk lagi.
"Online license verification is required"
Anda melihat pesan Online license verification is required because the device clock changed or its protected time record is unavailable. Ini terjadi jika tanggal atau jam Windows diubah, misalnya dimundurkan.
- Perbaiki tanggal dan jam di Windows.
- Sambungkan komputer ke internet.
- Buka Bantuan › Kunci Lisensi, lalu klik Segarkan.
Trial ditolak
Dialog trial menampilkan alasannya:
| Pesan | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Komputer ini sudah pernah memakai trial Farino PDF. | Setiap komputer hanya mendapat satu trial. Pesan lisensi untuk melanjutkan. |
| Akun atau alamat email ini sudah pernah memakai trial. | Setiap akun dan alamat email hanya mendapat satu trial. |
| Akun Anda sudah punya lisensi. | Aktifkan lisensi Anda di Kunci Lisensi. |
| Gunakan alamat email permanen untuk trial. | Alamat email sekali pakai tidak bisa memulai trial. |
| Perbarui Farino PDF untuk memakai trial. | Pasang versi terbaru dari halaman unduhan. |
Setelah trial berakhir, Farino PDF lanjut sebagai Free. Dokumen Anda tetap bisa dibuka dan dicetak. Lihat Mengaktifkan lisensi.
"All device slots are occupied"
Lisensi Anda sudah aktif di jumlah komputer maksimum.
- Masuk ke portal customer dan buka Lisensi saya.
- Klik Daftar aktivasi, lalu klik Lepaskan di sebelah komputer yang tidak dipakai lagi.
- Di aplikasi, klik Aktifkan perangkat ini lagi.
Anda juga bisa mengklik Kelola perangkat di Kunci Lisensi untuk menonaktifkan perangkat. Jika portal menyatakan batas pelepasan perangkat tercapai, hubungi support.
File lisensi offline tidak berfungsi
| Pesan | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Sign out before importing an offline license file. | Klik Keluar di Kunci Lisensi, lalu klik Impor .farlic lagi. |
| This offline license has expired. | Buat file .farlic baru di portal customer. |
| This license is invalid, expired, or belongs to another installation. | Pastikan Installation ID yang dimasukkan milik komputer ini, lalu buat file baru. |
| The computer date is earlier than expected. | Perbaiki tanggal dan jam Windows, lalu impor lagi. |
| Unsupported license file. | Gunakan file .farlic dari portal customer tanpa mengubah isinya. |
File offline berlaku 12 bulan. File offline tidak tersedia untuk trial.
"This update is outside your maintenance entitlement"
Versi baru dirilis setelah maintenance Anda berakhir. Versi berlisensi Anda tetap berjalan. Untuk memasang versi baru, perpanjang maintenance di portal customer melalui Lisensi saya › Perpanjang Maintenance. Lihat Akun dan lisensi.
Memulihkan pekerjaan yang belum disimpan
Farino PDF menyimpan draft pemulihan dokumen yang terbuka selama kotak Draft saved di bilah status tercentang. Dokumen di atas 32 MB tidak ikut disimpan.
- Jika aplikasi tertutup tiba-tiba, saat dibuka lagi muncul bilah dengan tombol Restore. Pilih versi draft, lalu klik Restore untuk membuka kembali dokumennya.
- Draft disimpan terenkripsi dengan akun Windows Anda di
%LOCALAPPDATA%\FarinotechPDF\Recovery. - Untuk mengatur lama penyimpanan draft atau menghapusnya, buka Bantuan › Preferensi lalu buka Privasi lokal & pemulihan.
Menghubungi support
Jika masalah Anda tidak tercantum di sini, hubungi kami:
- Email: support@farinopdf.com
- WhatsApp: gunakan tautan di halaman kontak.
Sertakan versi Farino PDF dan pesan yang muncul persis. Untuk masalah lisensi, sertakan juga Installation ID dari Bantuan › Kunci Lisensi dan kode Reference jika ada di pesan.